Die Art und Weise wie Sie Ihre Fragen stellen ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Befragung. Deshalb geben wir Ihnen heute fünf elementare Tipps, damit Ihre nächste Online-Umfrage ein Volltreffer wird.
1. Stellen Sie vorwiegend geschlossene Fragen
Offene Fragen, die frei formulierte Antworten erfordern, erhöhen den Aufwand für den Befragten. Dies kann oftmals dazu führen, dass der Befragte die Umfrage nicht vollständig ausfüllt oder gar komplett abbricht. Des Weiteren sind offene Fragen nicht automatisiert auswertbar und stellen einen erhöhten Zeitaufwand in der Nachbearbeitung der Befragung dar.
2. Formulieren Sie neutrale Fragen
Verleiten Sie die Befragten nicht dazu, eine Antwort abzugeben, die nicht mit ihrer wahren Meinung bzw. Einstellung übereinstimmt. Das verfälscht das Ergebnis Ihrer Umfrage und verschlechtert die Qualität der gesammelten Daten. Häufig geschieht dies, wenn Sie eine suggestive Frage stellen oder ihre eigene Meinung in die Fragestellung einbauen.
3. Fragen Sie nicht nach mehreren Dingen in einer Frage
Verwirren Sie die Teilnehmer Ihrer Umfrage nicht. Ein oftmals auftretender Fehler sind Doppelfragen, in denen zwei (häufig unterschiedliche) Themen bzw. Dinge bewertet werden sollen. Daraus resultieren unvollständige Antworten, da der Befragte nur auf ein Thema eingeht oder sogar die Frage komplett auslässt. Beachten Sie deshalb, dass immer pro Frage nur ein spezielles Thema behandelt wird.
4. Verwenden Sie unterschiedliche Fragestellungen
Vermeiden Sie immer wieder dieselben Fragen zu stellen, Teilnehmer könnten sich genervt fühlen. Daraus resultieren schlechtere Ergebnisse oder Befragte brechen die Umfrage komplett ab. Sorgen Sie deshalb unbedingt für Abwechslung in Ihrer Befragung: Variieren Sie mit der Art der Frage, den Formulierungen oder Antwortoptionen.
5. Lassen Sie bei den meisten Fragen die Beantwortung optional
Überlegen Sie gut, welche Fragen zwingend beantwortet werden müssen. Es gibt immer wieder Fragen, die Teilnehmer nicht beantworten können oder auch aus unterschiedlichen Gründen nicht beantworten möchten. Lassen Sie also lieber die Beantwortung optional, wenn Sie sich unsicher sind. Erzwungene Antworten sorgen für schlechte Ergebnisse und höhere Abbruchraten in der Umfrage.
Grundsätzlich sollten Sie bei der Erstellung Ihrer Umfrage immer beachten, nicht zu viele Fragen zu stellen. Weniger ist mehr, konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
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